Procon acumula média de 80% de casos resolvidos - Jornal Cruzeiro do Vale

O vigilante Alex Vieira Nunes já estava cansado de esperar pelo conserto de seu telefone celular quando resolveu procurar o Procon de Gaspar. Como os prazos para a entrega do aparelho vinham sendo adiados pela assistência técnica, o morador do bairro Figueira decidiu buscar auxílio junto ao órgão de defesa do consumidor. ?Em 45 dias tive meu caso solucionado. Valeu a pena?, destaca.

O caso de Alex é um dos 1,1 mil atendimentos realizados entre janeiro e agosto deste ano pelo Procon de Gaspar. Em geral, as reivindicações são referentes a falhas na prestação de serviço ou aquisição de produtos. Em média, 80% das reclamações registradas são resolvidas, segundo a direção do órgão de defesa do consumidor.

?Esses números mostram a confiabilidade do público no Procon. Tratamos das relações de consumo. Há situações em que o cidadão não tem razão, outros casos não são realizados aqui, como questões de tributos, trabalhistas e de sindicato. No entanto, quando há fundamento na queixa, o Procon vai até o fim para solucionar o problema?, ressalta o diretor-geral Roberto Procópio de Souza.

Visibilidade

Com uma média de 30 atendimentos diários e três servidores à disposição do público, o diretor-geral destaca que a nova sede do Procon, inaugurada em julho, ajudou a fortalecer a identidade do órgão junto à sociedade gasparense. ?Agora temos a nossa vitrine. Antes muitos nem sabiam que havia Procon em Gaspar. Mas ainda estamos em busca de aperfeiçoamento dos serviços. Um exemplo é a padronização que adotamos através de um sistema de informática que centraliza todas as formas de atendimento?, explica.

Recentemente uma reunião com representantes dos Procons de Blumenau e Brusque discutiram ações para minimizar os problemas ligados à área de telecomunicações. ?A intenção é definir estratégias para reduzir os problemas de relação de consumo em casos como operadoras de telefonia, provedores de internet e cabeamentos em postes?, explica Procópio. Para 2014 existe a expectativa de aumento no quadro de funcionários, o que poderia reforçar os serviços.

Telefonia lidera reclamações

A exemplo do cenário nacional, em que a área de telefonia e comunicações foi responsável pelo topo nas listas de reclamações durante vários anos, no Procon de Gaspar as empresas deste segmento também aparecem em evidência no ranking de reclamações locais. Desde agosto, quando o órgão adotou novo sistema informatizado para cadastrar as queixas, as quatro primeiras colocadas na lista de reclamações respondem por serviços de internet, TV fechada, telefonia móvel e fixa.

Procedimentos

*Atendimento preliminar em busca de um acordo com a empresa 

*Carta de informação preliminar ainda em busca de um acerto com a empresa

*Abertura de processo administrativo contra a empresa em busca da multa, punição e possíveis ressarcimentos

*Aplicação de multa caso comprovada culpa da empresa

Edição 1536