Gaspar terá sistema de ouvidoria do SUS a partir de setembro - Jornal Cruzeiro do Vale

A Secretaria de Saúde de Gaspar irá implantar uma ouvidoria para receber sugestões e reclamações do Sistema Único de Saúde, SUS. A previsão é de que o serviço esteja disponível a partir de setembro. A capacitação dos servidores que irão atuar como porta-vozes da comunidade ocorreu em março, quando foi definido um prazo de seis meses para o início das atividades do novo serviço.

A secretária de Saúde, Márcia Cansian, explica que as denúncias, reclamações, sugestões e elogios poderão ser enviados por e-mail e por telefone. Nas duas formas de contato, as mensagens ficarão gravadas e terão necessariamente que ser respondidas após um processo de acompanhamento e investigação por parte da secretaria. ?Este será um importante canal de comunicação com a comunidade, que não ficará mais em dúvida sobre a quem recorrer quando um serviço de saúde não é prestado da forma como deveria?, argumenta.

Demanda atual

Parte da estrutura necessária para a implantação da ouvidoria do SUS é enviada pelo próprio Ministério da Saúde, como equipamentos e sistemas operacionais necessários para registrar  as denúncias. O município fica responsável por disponibilizar profissionais, que devem se dedicar exclusivamente ao novo serviço. ?Já estamos organizando um espaço na sede da Secretaria de Saúde para o atendimento ao público e na futura policlínica também há uma área destinada à ouvidoria?, explica Márcia.

Por enquanto as reclamações e sugestões seguem sendo feitas internamente pela equipe da Secretaria de Saúde. No entanto, muitos ainda preferem não se identificar ou não levar adiante as reclamações, segundo a secretária. Em média, oito processos por mês resultam em alguma sindicância ou apuração dos fatos ocorridos na área da saúde, número que deve aumentar com a criação da ouvidoria.

Edição 1507