Família será indenizada por morte após ligação para call center - Jornal Cruzeiro do Vale

As centrais de atendimento, os call centers, são alvos frequentes de reclamações dos consumidores. Entre as queixas, está a demora para resolver um assunto. No Rio Grande do Sul, um homem teve um infarto e morreu depois de enfrentar uma longa espera no telefone. A Justiça determinou que a operadora de telefonia indenize a família. Cabe recurso.

Foram três meses tentando cancelar o serviço de banda larga, em Uruguaiana. A família lembra da noite em que a ligação durou 45 minutos. Carlos, que era hipertenso, começou a passar mal. "Ele dizia que estava apertando o pescoço dele, que tinha subido a pressão. Aí, ele infartou", disse a mulher dele, Elaine Bulling. A vítima foi levada ao hospital, mas não resistiu.

A Justiça condenou a empresa a pagar R$ 20,4 mil de indenização à viúva. A decisão foi unânime. Para os juízes, o mal súbito que levou o cliente à morte foi provocado pela indignação de ter que se submeter ao sistema de atendimento da companhia. O relator do processo, Carlos Eduardo Richinitti, diz que empresas de telefonia estão entre as líderes de reclamações dos consumidores. 

"A gente não vai trazê-lo de volta, mas, pelo menos, está fazendo uma coisa para que as pessoas que estão incomodadas procurem correr atrás."

A operadora disse que não comenta ações judiciais em andamento.

Fonte Prtal G1